COMUNICARE

Wikipedia recita:

La comunicazione (dal latino cum = con, e munire = legare, costruire e dal latino communico = mettere in comune, far partecipe) non è soltanto un processo di trasmissione di informazioni (secondo il modello Shannon e Weaver). In italiano, il termine “comunicazione” ha il significato semantico di “far conoscere”, “rendere noto”. In tedesco, il termine Mitteilung mantiene la radice latina mettere in comune, condividere. La comunicazione è un processo costituito da un soggetto che ha intenzione di far sì che il ricevente pensi o faccia qualcosa.
Quindi possiamo dire: far conoscere + condividere

Che cosa vuol dire?
Io posso far conoscere.. quindi divulgare una mia idea senza preoccuparmi di quello che avviene dall’altra parte, cioè se la mia idea è accettata, apprezzata, rispettata e condivisa.

Condividere invece aggiunge alla fase della divulgazione anche l’aspetto del confronto.

Il marketing moderno ha fatto propri questi come tanti altri concetti fondamentali.
Solo alcuni decenni fa non era fondamentale sapere gusti ed interessi del consumatore, perché momenti economici favorevoli, un mercato meno competitivo, uniti ad una diversa cultura del consumo, permettevano alle aziende di produrre e vendere comunque.

Oggi l’utente si è evoluto.
Oggi vengono fatte indagini di mercato per sapere preventivamente gusti e bisogni; i prodotti vengono pensati e realizzati in base alle effettive esigenze del mercato; si segue il cliente in tutte le fasi del processo di acquisto: nella fase iniziale decisionale, durante l’acquisto e dopo l’acquisto con attività di customer care e customer satisfaction.

Quindi non è solo importante comunicare ma anche condividere

Per questo motivo ritengo fondamentale l’utilizzo di processi, procedure e strumenti con consentano di tracciare e mantenere sempre attive le relazioni con i propri clienti e proscpet.

Per questo credo che non esista azienda che non abbia bisogno di un CRM

Ma non dobbiamo credere che l’utilizzo di un CRM risolva tutti i problemi.
Di per se è uno strumento come word, Excel e Power Point

La cosa fondamentale a far si che i processi aziendali vengano organizzati e strutturati per raccogliere informazioni e far fruttare in ogni modo le informazioni raccolte

Quindi è fondamentale un corretto approccio che solo persone con comprovata esperienza sul campo riescono a dare.
Quindi buoni responsabili Marketing e Comunicazione.

A voi la ricerca.